Como reclamar un pedido en amazon

amazon presenta una reclamación por la falta de un paquete

Amazon es uno de los mayores minoristas del mundo. Sin embargo, a pesar de su tamaño, la empresa sigue equivocándose de vez en cuando. Amazon sufre los mismos problemas que sus competidores: productos dañados, envíos incorrectos y, en ocasiones, paquetes que no se entregan.

Que no cunda el pánico. Amazon no cargará su tarjeta de crédito hasta que el pedido haya sido confirmado. Hasta ese momento, todavía puedes cancelar el pedido yendo a Cuentas y Listas > Cuenta > Tus Pedidos y seleccionando Cancelar Pedido.

Puedes elegir entre hablar a través de un bot o por teléfono (aunque la opción telefónica no es inmediatamente obvia). Explica tu problema al representante y Amazon investigará el caso. Si tu reclamación es auténtica, te devolverán el dinero.

El sitio web de Amazon ofrece artículos vendidos tanto por la propia Amazon como por terceros. Si utilizas un distribuidor externo, es posible que veas un mensaje de «Fulfilled by Amazon» en el producto que estás comprando.

El mensaje implica que, aunque el producto sea vendido por un minorista externo, está siendo enviado a tu casa desde un Centro de Cumplimiento de Amazon. Como comprador, significa que podrá seguir el progreso del paquete a través del portal de su cuenta de Amazon, y que Amazon es responsable del servicio de atención al cliente y de las devoluciones del producto.

lo sentimos, este pedido no puede ser reembolsado en virtud de la garantía a-to-z

Amazon vende todo tipo de artículos a clientes de todo el mundo: más de 197 millones de personas en todo el mundo lo utilizan cada mes. Ofrecer ese servicio a tanta gente puede dejar a muchos de ellos insatisfechos con sus compras. Además, muchos paquetes enviados tienden a perderse y nunca acaban llegando a sus destinos deseados.

El proceso para solicitar el reembolso de un paquete perdido de Amazon no puede ser más fácil. Nuestras características de primera línea convierten la solicitud de reembolso de paquetes perdidos de Amazon en un proceso sencillo y rápido. No es necesario ensuciarse las manos: solicite el reembolso de un paquete perdido de Amazon mediante:

Ciertamente puedes hacerlo, pero pasar por la complicada política de reembolso de Amazon y el proceso que hay detrás puede ser confuso y llevar mucho tiempo. Además, Amazon no ofrece muchas opciones para elegir, por lo que la única manera de solicitar un reembolso de un paquete perdido de Amazon es en el sitio web o utilizando la aplicación móvil de Amazon.

Ten en cuenta que la aplicación móvil de Amazon se actualiza constantemente, por lo que a muchos usuarios les cuesta acostumbrarse a ella. Esto puede hacer que tu experiencia a la hora de solicitar un reembolso sea mucho más estresante y angustiosa.

garantía de la a a la z de amazon

La que afecta más directamente a cualquier perspectiva futura de venta en Amazon: la Tasa de Defectos de Pedidos (ODR). Esta métrica, tal vez la más importante de las medidas rastreadas por Amazon, se utiliza para medir su salud como vendedor.

Su ODR es utilizado por Amazon para medir la experiencia del cliente con el vendedor después de realizar un pedido. Los comentarios negativos recibidos en el período de revisión de 60 días pueden hacer que su ODR aumente. La ODR se calcula utilizando tres componentes clave:

Sin embargo, cada vez que reciba una reclamación de A a Z y una opinión negativa por el mismo pedido, éstas se cuentan como un solo factor, no como dos. Por lo tanto, si observa una ligera diferencia entre su ODR y el número total de reclamaciones de A a Z y opiniones de clientes, es probable que se deba a que el mismo consumidor hizo una reclamación de A a Z poco antes de publicar una opinión negativa.

En primer lugar, pierdes la Buy Box automáticamente para cualquier producto del que seas responsable del envío. El objetivo de Amazon es proteger la experiencia del consumidor y preservar la confianza de los compradores en la Buy Box. Si tus pedidos son defectuosos, la reputación de Amazon está en riesgo.

garantía de reembolso de la a a la z

Dados los miles de pedidos que recibe y procesa Amazon a diario, es comprensible que los paquetes se retrasen ocasionalmente o incluso se pierdan. Por muy frustrante que pueda resultar, Amazon ofrece un proceso de devolución de varios pasos para garantizar que los clientes reciban los artículos que han pedido o que se les reembolse el dinero si algo va mal y el paquete se pierde en tránsito.  La forma de informar a Amazon de la pérdida de un paquete y de cómo se gestiona el proceso de reclamación depende de si el artículo fue vendido por la empresa o por un vendedor externo. Sin embargo, antes de que te pongas en contacto con Amazon para solicitar un reembolso o preguntar por el paradero de tu paquete, hay algunas formas de investigarlo por ti mismo.

Cómo localizar un paquete perdido de Amazon1. Comprueba la información de seguimiento del pedido en cuestión a través de tu Historial de pedidos. Esto te dará información actualizada sobre la ubicación de tu paquete.

2. Si el estado indica que su paquete ha sido entregado, compruebe en los alrededores de su casa o apartamento si el conductor puede haber dejado el paquete en algún lugar.  También debería comprobar con los vecinos si pueden haberlo aceptado en su nombre.  3. Verifica la dirección de envío para asegurarte de que el paquete se ha enviado a la dirección correcta haciendo clic en «Detalles del pedido».    4. Póngase en contacto con el transportista que le entregó el paquete para ver si tiene más información.

Por admin

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